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Une question sur un meuble, une commande ou une livraison ? Nous sommes là pour vous accompagner.
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Choisir un meuble demande parfois quelques précisions. Dimensions, matériaux, entretien, livraison ou suivi d'une commande : notre service client est à votre disposition pour vous aider à trouver les informations dont vous avez besoin.
Que votre demande concerne un achat à venir ou une commande déjà passée, nous vous invitons à nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.
Nos coordonnées
Enseigne : franexo
Adresse électronique : onlinehelpjknmhgbyu@franexo.com
Téléphone : +1 (276) 410-4041
Site internet : https://franexo.com
Adresse de correspondance : 32 Greenwood Road, Newport News, Virginie 23601, États-Unis.
Horaires du service client
Du lundi au vendredi : 9 h 00 à 18 h 00.
Les demandes reçues pendant les week-ends et les jours fériés peuvent nécessiter un délai de réponse plus long. Vous pouvez néanmoins nous écrire à tout moment.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Conseils avant l'achat
Vous souhaitez connaître les dimensions d'un meuble, vérifier sa compatibilité avec votre espace ou obtenir des précisions sur ses matériaux ? Nous pouvons vous aider à consulter les caractéristiques disponibles.
Commandes et suivi de livraison
Pour une question concernant la préparation, l'expédition ou la livraison de votre commande, indiquez sa référence dans votre message afin de faciliter son identification.
Retours et remboursements
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, demander un retour ou obtenir des informations sur un remboursement ? Notre service client vous indiquera la procédure applicable à votre situation.
Service après-vente
Si vous constatez une pièce manquante, un dommage ou un problème de fonctionnement, décrivez-nous la situation. Des photographies peuvent faciliter l'examen de votre demande, sans constituer une condition systématique d'exercice de vos droits légaux.
Pour faciliter le traitement de votre demande
Lorsque votre message concerne une commande, nous vous recommandons d'indiquer sa référence et de décrire précisément votre question. Pour un problème lié à un article, vous pouvez également préciser le nom du produit et la nature de la difficulté rencontrée.
Ces informations nous aident à retrouver le dossier concerné et à vous apporter une réponse adaptée. Ne transmettez jamais vos mots de passe ni les données complètes de votre carte bancaire par courrier électronique.
Un accompagnement à chaque étape
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Retours et service après-vente
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