FRANEXO · SUIVI DE COMMANDE

Votre commande, étape par étape

De la confirmation de votre achat à la réception de vos meubles, retrouvez les informations utiles pour comprendre le déroulement de votre livraison.

1. Garder une vue claire sur votre commande

L'achat d'un meuble s'accompagne souvent de projets d'aménagement et d'une organisation particulière pour sa réception. Il est donc naturel de vouloir connaître l'avancement de sa commande.

Chez franexo, le suivi repose sur les informations relatives à la confirmation de commande, à la préparation du colis, à son expédition et à son acheminement par le transporteur.

Cette page présente les différentes étapes du processus et les démarches à effectuer lorsque vous souhaitez obtenir des précisions sur une livraison.

2. Les principales étapes de votre commande

3. Comment suivre votre colis ?

Après l'expédition, un numéro de suivi peut être communiqué avec les informations de transport correspondantes.

Lorsqu'un lien de suivi est fourni, vous pouvez l'utiliser pour consulter les événements enregistrés par le transporteur.

Si vous ne disposez pas d'un numéro de suivi ou si les informations communiquées ne permettent pas de comprendre la situation de votre commande, vous pouvez contacter franexo.

Indiquez votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat afin de faciliter les vérifications.

4. Délais habituels de traitement et de livraison

Le traitement d'une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Après son expédition, l'acheminement est habituellement estimé entre 6 et 15 jours ouvrés.

Le délai total indicatif est ainsi de 7 à 18 jours ouvrés, sous réserve des particularités de la commande et de sa destination.

Ces estimations ne remplacent pas les engagements de livraison communiqués au moment de l'achat. Les droits légaux applicables en cas de dépassement du délai convenu demeurent pleinement préservés.

5. Pourquoi le suivi ne se met-il pas à jour immédiatement ?

Les informations de suivi sont généralement enregistrées lors de certaines étapes logistiques, comme la prise en charge, le passage dans un centre de tri ou la mise en livraison.

Il peut exister un décalage entre le déplacement physique du colis et l'apparition d'un nouvel événement dans le système du transporteur.

Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu. Si cette situation se prolonge ou si le délai de livraison est dépassé, nous vous invitons à demander une vérification.

6. Une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Certains meubles démontables nécessitent plusieurs colis pour protéger correctement les panneaux, les éléments structurels et les accessoires.

Les colis d'une même commande peuvent suivre des étapes de transport différentes et ne pas être remis simultanément.

Si vous recevez seulement une partie de votre commande, vérifiez les informations d'expédition disponibles et contactez notre service client si des éléments restent manquants.

7. Que faire lorsque la livraison est retardée ?

Un retard peut résulter d'une perturbation du transport, de difficultés d'accès, de conditions météorologiques ou d'autres circonstances affectant l'acheminement.

Si la date ou le délai de livraison convenu est dépassé, vous pouvez contacter notre service client afin de demander des informations et, le cas échéant, exercer vos droits prévus par le Code de la consommation.

Selon les conditions légales, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et résoudre le contrat si cette obligation n'est pas exécutée dans le délai supplémentaire imparti.

Certaines circonstances prévues par la loi permettent également une résolution immédiate du contrat. En cas de résolution valable pour défaut de livraison, les sommes versées doivent être remboursées dans le délai légal.

8. Le suivi indique « livré », mais je n'ai rien reçu

Si le suivi indique une livraison effectuée alors que vous n'avez pas physiquement reçu le colis, nous vous recommandons de nous signaler la situation.

Une vérification peut porter sur les informations de remise, l'adresse de livraison et les données communiquées par le transporteur.

La simple mention « livré » dans un système informatique ne suffit pas nécessairement à établir que le consommateur a pris physiquement possession du bien.

Lorsque le transport est organisé par le vendeur, le transfert des risques s'effectue conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment à l'article L216-4.

9. Colis endommagé ou éléments manquants

À la réception, nous vous invitons à examiner l'état extérieur du colis et à vérifier les éléments du meuble lorsque cela est possible.

Si vous constatez un panneau abîmé, un accessoire manquant ou une anomalie visible, contactez notre service client en décrivant la situation.

Des photographies peuvent faciliter l'identification du problème et l'examen des solutions adaptées.

L'absence de photographies ou de réserves immédiates auprès du transporteur ne supprime pas automatiquement les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

10. Modifier une information de livraison

Si vous constatez une erreur dans votre adresse ou dans les coordonnées communiquées lors de l'achat, contactez notre service client dès que possible.

La possibilité de modifier une adresse dépend notamment de l'état de préparation de la commande et de la prise en charge éventuelle du colis par le transporteur.

Une modification ne peut pas être garantie après l'expédition. Toute conséquence financière éventuelle doit être examinée selon les circonstances et les informations contractuelles applicables.

11. Vos droits restent applicables pendant le transport

Le suivi logistique constitue un outil d'information. Il ne remplace pas les obligations du vendeur relatives à la livraison.

Le consommateur conserve les droits prévus par le Code de la consommation concernant les délais de livraison, les défauts de conformité, la rétractation et les remboursements, dans les conditions légales applicables.

Une difficulté rencontrée par un transporteur ne permet pas, à elle seule, d'écarter ces protections.

12. Protection des informations de suivi

Les données nécessaires au traitement et à la livraison d'une commande peuvent comprendre le nom du destinataire, ses coordonnées, l'adresse de livraison, la référence de commande et les informations logistiques associées.

Ces informations doivent être utilisées pour les finalités légitimes liées à l'exécution de la commande et protégées conformément aux règles applicables en matière de données personnelles.

Nous vous recommandons de ne pas publier vos références de commande ou vos coordonnées de livraison dans des espaces accessibles au public.

Les informations essentielles

Préparation habituelle : 1 à 3 jours ouvrés

Transport estimé : 6 à 15 jours ouvrés

Délai total indicatif : 7 à 18 jours ouvrés

Suivi disponible selon les informations transmises lors de l'expédition

Assistance en cas de retard, de colis manquant ou de livraison non reçue

13. Contacter franexo pour votre commande

Pour toute demande relative au suivi de votre commande, vous pouvez joindre notre service client en précisant votre référence de commande.

Enseigne : franexo

Site internet : https://franexo.com

Adresse électronique : onlinehelpjknmhgbyu@franexo.com

Téléphone : +1 (276) 410-4041

Adresse de correspondance : 32 Greenwood Road, Newport News, Virginie 23601, États-Unis.

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00. Les délais de réponse peuvent être plus longs pendant les week-ends et les jours fériés.

FRANEXO

De votre commande à votre intérieur, chaque étape compte.