Exercer mon droit de rétractation
FRANEXO · SERVICE APRÈS-VENTE
Exercer mon droit de rétractation
Vous avez changé d'avis ? Faites-nous part de votre décision directement depuis cette page.
1. Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis
L'achat d'un meuble mérite réflexion. Si, après réception, vous estimez que votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous faire part de votre souhait de vous rétracter.
Pour un achat à distance, la loi vous accorde en principe 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer ce droit. Vous n'avez pas à expliquer votre décision.
Lorsque les articles d'une même commande arrivent séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier article. Si son échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.
Il suffit de nous transmettre votre décision avant la fin du délai. Vous n'avez pas besoin d'attendre notre accord pour exercer votre droit.
2. Quelques précisions avant votre demande
Le formulaire ci-dessous vous permet d'identifier votre commande et de nous notifier votre rétractation. Aucun motif ne vous sera demandé.
La référence de commande et le nom de l'article nous aideront à retrouver votre achat plus rapidement. Si vous ne disposez pas de toutes ces informations, vous pouvez également nous écrire directement.
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre mot de passe ni les informations complètes de votre carte bancaire.
3. Envoyer ma déclaration de rétractation
Si vous rencontrez une difficulté avec ce formulaire, vous pouvez également nous adresser votre déclaration par courrier électronique. Pensez à conserver une copie de votre message.
4. Que se passe-t-il après votre demande ?
Une fois votre déclaration reçue, un accusé de réception doit vous être communiqué sans retard injustifié sur un support durable, notamment par courrier électronique.
Notre service client vous précisera ensuite comment procéder au retour du mobilier. Les instructions tiendront compte de la nature du produit, de ses dimensions et des modalités de transport adaptées.
L'adresse à utiliser pour le retour vous sera communiquée avec ces instructions. Elle peut être différente de notre adresse de correspondance.
Sauf si nous proposons de récupérer directement les articles, vous disposez de 14 jours à compter de l'envoi de votre décision de rétractation pour les renvoyer.
5. Retour des meubles et remboursement
Nous vous recommandons de protéger soigneusement les meubles lors du retour, en conservant si possible les éléments d'emballage et les protections d'origine. L'absence d'emballage d'origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.
Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en apprécier les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire peut toutefois entraîner une responsabilité pour dépréciation dans les conditions prévues par la loi.
Les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque vous en avez été correctement informé avant votre achat. Pour les meubles ne pouvant pas normalement être renvoyés par voie postale, les informations relatives au coût de leur retour doivent avoir été fournies conformément aux obligations légales.
Le remboursement des sommes dues intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Lorsque nous ne récupérons pas nous-mêmes les articles, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur réception ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Il est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour une autre méthode, sans frais supplémentaires.
Une fois l'opération effectuée, votre banque peut prendre environ 3 à 7 jours ouvrés pour faire apparaître le montant sur votre compte.
Certains meubles réalisés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Cette exception ne concerne pas automatiquement les meubles standards à assembler.
Votre demande, en toute simplicité
Une déclaration sans justification
Des instructions de retour adaptées au mobilier
Le respect des délais légaux
Un suivi par notre service client
6. Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant votre rétractation, votre retour ou votre remboursement, notre service client reste à votre disposition.
Enseigne : franexo
Site internet : https://franexo.com
Adresse électronique : onlinehelpjknmhgbyu@franexo.com
Téléphone : +1 (276) 410-4041
Adresse de correspondance : 32 Greenwood Road, Newport News, Virginie 23601, États-Unis.
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00. Les délais de réponse peuvent être plus longs les week-ends et les jours fériés.